M. V. Alonso Morales, Y. E. Robayo Herrera, and J. C. Ruiz Urquijo, “Inclusión de aspectos de sostenibilidad en una organización del sector servicios: caso aplicado en un Call Center”, rho, vol. 2, pp. 32–46, Jan. 2019, doi: 10.33133/rho-v2-2019-217.